极致服务再升温 招行上海分行多场景暖心服务外籍客群

文章来源：新闻晨报

近期，招商银行上海分行辖内多家支行接连收获外籍客户（外籍人才）好评，以专业、高效、有温度的金融服务，持续擦亮涉外金融服务名片。

外籍留学生结售汇是涉外服务中的高频场景。一名高校留学生因即将归国，前往上海顾村支行办理人民币结汇业务。网点柜员以流利外语接待，逐项讲解所需证件与办理流程，并同步普及跨境反诈知识，在核验资料后，业务高效合规办结。此外，考虑到客户未来仍有跨境金融需求，工作人员主动留存联系方式，告知客户可提前线上咨询政策、备齐材料，减少往返成本，客户对招行的服务表示高度认可和感谢。

针对在沪外籍从业人士薪酬购汇的需求，上海董家渡支行以标准化服务提升办理效率。此前，一名上海音乐学院外籍教师前来办理业务，柜员主动走出柜台，精准梳理客户诉求，用提前备妥的中英文双语材料清单，向客户逐项解读办理标准与佐证材料，并将英文版清单交客户留存，便于后续办理。全程耐心细致，从客户视角梳理适配方案，以专业素养化解跨境业务堵点，获客户高度评价。

极致服务不分时段。上海虹桥支行在网点结束营业后接到紧急工单：一名外籍未成年客户误将日元现金存入境内ATM，导致吞钞卡机，冒雨在网点外等候。支行运营主管迅速到场接待，安抚客户情绪，同时召集员工返岗处置。工作人员同步对接分行清机中心及设备供应商，确认外币吞钞处置规范，细致排查机具，最终清点滞留共计6.2万日元。因客户无法确认准确存入金额，工作人员耐心解释业务规定，承诺假期结束后完成全面排查与资金核验。快速响应、全程闭环的服务态度，令客户深受触动。

从基础便民业务到疑难业务处置，招商银行上海分行持续拓宽涉外服务边界。下一步，该行将继续优化双语服务体系、畅通跨境业务渠道，以金融温情赋能上海高水平对外开放，传递专业、暖心的金融服务形象。